Ziezo Siza

Siza, van hoe zo en zie zo naar hoera!

Mijn kleinzoon heeft gewerkt bij Siza. Een instelling voor zorg en dienstverlening vooral in de provincie Gelderland. Op de website is veel over de organisatie te vinden met prachtige volzinnen. Wat is zijn ervaring en in het verlengde die van mij.

Hoe zo?

Siza heeft de teams georganiseerd als zelfsturend. Dan kun je verwachten dat de leden ervan zorg dragen voor elkaar, ook als er nieuwe leden in het team komen. Wat gebeurt er als enkele leden van het team merken dat een nieuw lid van het team zijn hoofd boven het maaiveld uitsteekt? Het sturen lijkt dan meer op wegsturen.

Maar dan is er toch een coach die gaat coachen? En dan is er toch zeker een manager die bijstuurt? Denk je dat echt?

Een lid van een team heeft tijdens een teamsessie enkele veranderingen ter verbetering voorgesteld, maar blijkt daarna een fout te hebben gemaakt. In de teamvergadering wordt die fout breed uitgemeten. Er worden acties afgesproken, althans volgens het verslag. Volgend verslag: geen terugkoppeling op de actie. Volgend verslag? Je raadt het al. Nog een verslag later? Nee hoor. Niets.

Intussen wordt er serieus aan gewerkt om de fout op te lossen.

Volgens notulen vraagt het team na enkele maanden om hulp aan de manager. Die leest zich vast goed in en gaat bijsturen om de procedure correct te laten verlopen. En die laat de teamcoach zijn werk doen. Nee, dus. Die neemt disciplinaire maatregelen vanwege "de fout".

Werknemer wordt uit het team gehaald en krijgt ander werk.

Hoera, het team is van het probleem af en gaat over tot de orde van de dag.

Zie zo!

Manager ontbiedt de betrokken werknemer. Legt dus sancties op. Noemt dit "afspraken"!? Is er schuld bewezen? Nee, onschuld moet worden bewezen. Gelukkig is de manager modern en heeft weet van voortschrijdend inzicht. Is het een "geregeld" dan is er een volgende "afspraak". Worden er gespreksverslagen gemaakt? Ja, het teamlid heeft aantekeningen gemaakt. Manager: "maak jij daar maar een gespreksverslag van." Nota bene!!

Hoe zo?

Op de website staat dat Siza gaat voor  kwaliteit. Er staat niet bij dat dit ook geldt voor de begeleiding van beginnende werknemers. Gelukkig heeft iedere werknemer een coach. Wel lastig als die ook coach is van het team. Dubbele petten, niet waar. Dan is het lastig kiezen. Of toch niet? Kies voor de groep en je bent er zeker van dat je veel draagvlak hebt. Maar dan: dag werknemer?! Nee, natuurlijk niet, hij kan zelf met vragen komen. Je mag toch assertiviteit verwachten?

Zie zo!

Manager haalt er stafleden bij. Hebben vast verstand van zaken. Of is het dossiervorming?!  Werknemer haalt mij erbij. In juridische zaken is het algemeen gebruik dat een werknemer zich kan laten bijstaan. Manager: ik voer het gesprek met werknemer en niet met u. Wat een klucht: ik zeg tegen werknemer: stel deze vraag maar. Hij papegaait. Volgende keer doen we dit niet opnieuw. Dat wekt grote irritatie bij manager. Niet gewend aan tegenspel? Gevolg: voortdurend ontwijken van aangedragen zaken. "Draaien in een kringetje". Geeft in uitnodiging voor volgend gesprek aan wat er moet gebeuren. Ha, opnieuw voortschrijdend inzicht. Je doet dit, je doet dat, je doet........

Hoe zo?

Intussen komt de manager met een officiële waarschuwing. Motivatie? "Ondanks herhaald verzoek concludeer ik dat je geen van onze afspraken volledig bent nagekomen.  Uit de manier waarop je met de situatie omgaat zie ik geen blijk van urgentie of verantwoordelijkheid. Ik vind dat je hiermee ernstig in gebreke blijft. Daarvoor geef ik je een officiële waarschuwing." Met als opdracht: "Ik geef je nog een laatste kans om gemaakte afspraken na te komen door mij die en die datum inzicht te geven in je administratie zoals afgesproken."

Indien het inzicht er niet of onvolledig ligt, vervalt de afspraak en zal manager zich beraden op vervolgstappen. En dat alles met verwijzing naar verslagen waarop veel schriftelijke opmerkingen zijn gemaakt. Verslagen en reacties geaccordeerd? Neen! “Dat kost te veel onnodige tijd en verspilde energie.”

En dan ook nog het gebruik van het woord "afspraken". Zeg nu zelf: als de "afspraak" is 'je doet dit en je doet dat'! In de reactie, gesteund door de bond, worden de argumenten ontzenuwd. Reactie van de manager? Geen! Nada! Nul komma nul!

Zie zo!

Dan legt manager andere opdrachten neer. Assessment, dossierreflectie en "correcte en definitieve" declaratie. Met als oogmerk: “op basis hiervan zal ik beoordelen of je terug kunt in dezelfde werksetting”. Assessment prima op een onderdeel na. Dus: dan is verbetertraject van half jaar nodig!!!??? Mag je zelf maken. Gelukkig helpt de coach. En andere twee opdrachten dan? Dossierreflectie verdwijnt van tafel. Declaraties worden overzichtelijk gemaakt.

Hoe zo?

Toch naar een ander team. Leden ervan krijgen informatie uit het assessmentrapport. Privacy? Op basis daarvan stelt het team een proeftijd van een maand vast. Ook zelfsturend zeker. Criteria voor de proeftijd worden niet gegeven.

Zie zo!!

Heb geadviseerd om te solliciteren. Doet hij. Krijgt 2 benoemingen, bijna tegelijkertijd. Ontslagbrief naar Raad van Bestuur gezonden. Reageert niet. Wel reactie van de manager: “Toch jammer dat je weggaat. Je hebt helaas niet herkend dat ik echt pogingen heb gedaan om je in een ander team te plaatsen”. 

Hoera!!!

Kleinzoon is in een andere baan begonnen. Opvang aldaar is warm. Hij komt in een team met een teamleider. Wordt goed ingepraat. Krijgt diverse protocollen aangereikt voor administreren. Zo hoort dat!

Hoop dat hij een goed tijd heeft bij zijn nieuwe werkgever waarin hij de ruimte krijgt om zich te ontplooien.